ما هو kpi في خدمة العملاء؟ kpi لخدمة العملاء هي قيمة قابلة للقياس تستخدمها فرق خدمة العملاء لتتبع وتحديد تقدمهم في أهداف عمل محددة. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية هذه في تحديد مدى جودة أداء فرق خدمة العملاء.
اقرأ أكثرنماذج بطاقات الأداء المتوازن الجاهزة للاستخدام مع أمثلة لمؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs لمجالات أعمال مختلفة. + مثال على استراتيجيّة التّحوّل الرّقمي.
اقرأ أكثرما هي الأهداف التشغيلية؟ الأهداف التشغيلية (Operational Objectives): وتُعرف أيضاً باسم "الأهداف التكتيكية"، وهي أهداف قصيرة المدى يؤدي تحقيقها إلى تقريب الشركة من أهدافها الاستراتيجية أو طويلة المدى، وتعطي نتيجة واضحة عن أداء ...
اقرأ أكثرفيما يلي القائمة الكاملة لأهم 10 من مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية التي يجب أن يعرفها كل مدير ومختص موارد بشرية: مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية. معدل التغيب عن العمل: قم ...
اقرأ أكثرفي حين أن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية المالية هذه تُستخدم غالبًا في أي نوع من الأعمال ، فإن بعض المستثمرين او أصحاب راس المال لديهم قياسات إضافية فمثلا أصحاب محلات التسوق او متاجر البيع ...
اقرأ أكثر3. مؤشرات الأداء التشغيلية (Operational KPIs) تركز هذه المؤشرات على الجوانب التشغيلية للمؤسسة، مثل: سرعة تسليم الخدمات وتكلفة التصنيع وغيرها من المهام التشغيلية.
اقرأ أكثرأمثلة واقعية للشركات التي حققت التميز التشغيلي - الكفاءة التشغيلية: تحقيق التميز التشغيلي من خلال نموذج عملك لقد تمت ترجمة هذا المقال بالمترجم الآلي باعتماد تقنيات الذكاء الصنعي.
اقرأ أكثرأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية ... KPI's مؤشرات الاداء الرئيسية Abdelfattah Basyouni, PMP®, VMA® 1 سنة 7 من مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية ستُحقق لك أهدافك بمجرد تتبعها! Maram Abdulhafeez ...
اقرأ أكثرWe would like to show you a description here but the site won't allow us.
اقرأ أكثرأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية: معدل الدوران، رضا الموظفين، معدل التغيب. كيفية عمل مؤشر أداء رئيسي (kpi). لإنشاء مؤشر أداء رئيسي مفيد للمؤسسة، نوصي باتباع الخطوات التالية:
اقرأ أكثرنبذة عن KPI مؤشر الأداء الرئيسي. وهو عبارة عن مقياس للقياس الكمي للأداء Key Performance Indicators (KPI's)مع مرور الوقت لهدف معين، حيث يوفر مؤشر الأداء الرئيسي بعض المعالم بغية قياس التقدم كما يقدم رؤية تمكن الأفراد من اتخاذ قرارات ...
اقرأ أكثرهذا يعني أن الهدف الأخير لمؤشر الأداء الرئيسي kpi هو قياس مدى انجاز ونجاح عمل ما. بينما الهدف الأخير لمؤشر الخطر الرئيسي KRI هو التنبؤ وتحديد وقياس ومراقبة المخاطر المحتملة.
اقرأ أكثرتقوم الشركات بتنفيذ الإستراتيجية مع تقليل المخاطر التشغيلية ومنع التخريب من الداخل. الصورة: freepik مثال على الخطة الإستراتيجية: فيما يلي مثال على تطبيقات نموذج المحيط الأزرق.
اقرأ أكثرمؤشرات الأداء الرئيسية kpis و بطاقة الأداء المتوازن bsc أداء الفرد : هي كفاية الفرد أو جدارته (خبراته ومعلوماته ومعرفته) للقيام بعمل ما، مع التزامه بالقيام بهذا العمل. أداء المنظمة : – الكفاية : هي قيام المنظمة بواجباتها ...
اقرأ أكثرمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية: تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كفاءة وفعالية العمليات التشغيلية داخل التسويق. تشمل الأمثلة زيارات موقع الويب ومعدل التحويل ومعدل الارتداد ومتوسط مدة ...
اقرأ أكثرمن المؤكد أنك سألت نفسك يوماً ما هي مؤشرات الأداء وكيف يمكن الحصول عليها؟ إن مؤشر الأداء الرئيسي (kpi) بشكل عام هو عبارة عن مقياس يتم استخدامه من أجل قياس وتتبع تقدمك نحو تحقيق هدف معين.
اقرأ أكثرالمثال الذي ذكرته كان عن KPI حوا رضى الزبون، لكن يمكن استخدام KPIs بأي مجال مختلف في مشروعك: يمكنك استخدام KPIs مالية، KPIs تشغيلية، KPIs للمبيعات، وهكذا. سنلقي نظرة على الأشكال …
اقرأ أكثرمؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى High-level KPIs: تركّز على الأداء العام للأعمال. مؤشرات الأداء الرئيسية منخفضة المستوى low-level KPIs: تركّز على العمليات والموظفين في الأقسام مثل المبيعات والتسويق ...
اقرأ أكثرما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) مثال على مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية; كيف يساعد QuestionPro في قياس مؤشرات الأداء الرئيسية؟
اقرأ أكثرالفرق بين kri و kpi في بعض الأدبيّات، يتمّ الفصل بين مؤشّرات الأداء الرئيسيةKPIs ومؤشّرات المخاطر الرّئيسيّة KRIs بشدّة، الأولى مسؤولة عن أداء الأعمال والثانية عن المخاطر .
اقرأ أكثرقد تتضمن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs القائمة على المبيعات والتمويل ما يلي: الأرباح قبل الفوائد والضرائب والاهلاك واستهلاك الدين (EBITDA)
اقرأ أكثرمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية – قياس الأداء خلال فترة زمنية أقصر والتركيز على العمليات التنظيمية والكفاءة. على سبيل المثال: المبيعات حسب المنطقة، ومتوسط تكاليف النقل الشهرية، وتكلفة ...
اقرأ أكثرقم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs لإدارة المشاريع و كذلك 30 قالباً آخر لبطاقات الأدء.. في المبادرة نحن نقوم باختبار الأمور.ولكي نقوم باختبار الأمور نحن نحتاج إلى الميزانيّة والوقت .
اقرأ أكثرنسبة التكاليف التشغيلية (Operating Expense Ratio. OER): نسبة تقيس ما تتكلف به الشركة من مصروفات لعملياتها التشغيلية لتحقيق المبيعات، وتحدد مدى كفاءة إدارة المصاريف التشغيلية في تحقيق المبيعات خلال فترة ...
اقرأ أكثر2- التهيئة لإعداد نموذج الخطة التشغيلية المميزة لمشروع أو لمؤسسة. من أهم الجوانب التي يجب مراعاتها عند إعداد الخطة التشغيلية PDF على سبيل المثال: تقدير مشاركة جميع الأطراف والمستفيدين في ...
اقرأ أكثر3. دور الكفاءة التشغيلية في استراتيجية الأعمال. تعد الكفاءة جانباً حاسماً في أي استراتيجية عمل ناجحة، لأنها تؤثر بشكل مباشر على النتيجة النهائية والأداء العام. تلعب الكفاءة التشغيلية، على وجه التحديد، دوراً محورياً ...
اقرأ أكثرستساعدك أمثلة مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة الّتي تمّت مناقشتها أدناه في ذلك. لهذه المناقشة سنركّز على هذه المحاور الأربعة: الماليّة – تتبّع وإدارة نفقات تكنولوجيا المعلومات: العملاء – تتبّع ...
اقرأ أكثرأنواع المصروفات في المحاسبة. تتعدد أنواع المصروفات في الشركات ومستحقات الدفع للمؤسسات بما في ذلك مختلف قنوات الدفع، سواء عن طريق الفوترة الإلكترونية والورقية أو بالشيكات أو بالتحويلات ...
اقرأ أكثرمفهوم المخاطر التشغيلية. تندرج المخاطر التشغيلية تحت مخاطر العمل وهي مجموعة من المخاطر التي تؤثر على الشركة أو المصنع تحدث لأسباب داخلية منها الأخطاء البشرية أو إدخال بيانات غير صحيحة أو ...
اقرأ أكثر